«Тайный покупатель»




РЕГЛАМЕНТ ПРОВЕДЕНИЯ КОНКУРСА


Структура конкурса:


I тур

(заочный), акция «Тайный покупатель», июль-август 2013

Каждому руководителю будет предложено принять роль в акции «Тайный покупатель».

Цель 1 шага:

  1. Оценить общий уровень подготовки админов определенного салона.

  2. Отметить управляющих салонов красы «Тайный покупатель»//парикмахерских за доброкачественную работу персонала.

  3. Предоставить руководителям салонов красы// парикмахерских «обратную связь» от клиента (все приобретенные данные предоставляются секретно).

Клиентом оцениваются:

  1. 1-ый контакт с салоном (телефонный звонок с целью «Тайный покупатель» записи на услугу).

  2. Взаимодействие с админом конкретно в салоне красы.

  3. Реакция админа на спровоцированный конфликт.

По итогам посещения салона «тайный покупатель» заполняет оценочную анкету организаторов конкурса, в которую заносит фамилию/имя/отчество работающего в «Тайный покупатель» сей день админа.
Клиент рассчитывается за услугу (маникюр) купоном.

^ Каждый салон предоставляет устроителю в неотклонимом порядке 1 купон на бесплатную функцию (маникюр).

Ни управляющий, ни админ заблаговременно не знают время прихода «Тайный покупатель» «тайного покупателя». В обязанности управляющего заходит информирование админов салона красы//парикмахерской о вероятном использовании бесплатного купона.

ПРОСИМ направить внимание! «Тайный покупатель» может придти в салон в хоть какое время (даже не в смену конкурсанта «Тайный покупатель»). Цель – оценка общего уровня подготовки админов. Все данные, приобретенные в процессе акции «Тайный покупатель», не принимаются в общий зачет в конце конкурса. Данная информация будет применена только в интересах управляющих салонов красы и «Тайный покупатель» при подготовке конкурсантов к тренингу с целью работы над ошибками (2 шаг конкурса).

^ II тур

тренинг Константина Лушникова, 21 августа 2013


Константин Лушников – бизнес-тренер, индивидуальный и командный коуч, консультант, тренер Бизнес-клуба «3В «Тайный покупатель»» для собственников и управляющих компаний промышленности красы.

^ Цель 2 шага:

  1. 4-х часовой тренинг для админов салонов красы (общение с клиентом, реализации продуктов и услуг, работа с возражениями, работа с конфликтными клиентами).

  2. Проработка главных конкурсных «Тайный покупатель» заданий.

  3. Предоставление руководителям салонов красы// парикмахерских «обратной связи»

  4. Работа над ошибками с участниками конкурса.

После теоретического курса, участникам тренинга будет предложено ознакомиться с типовыми конкурсными заданиями, которые они получат на 3-м шаге конкурса «Тайный покупатель», и предоставлена возможность попрактиковаться. Также будет произведена работа над ошибками по результатам 1-го шага конкурса.

Окончание второго шага – наполнение анкеты, в которую войдут вопросы, связанные с работой админа.

К примеру:


Ксерокопии всех анкет будут переданы руководителям. Все данные, приобретенные в процессе 2 шага, не принимаются в общий зачет в конце конкурса (и рассматриваются только при появлении спорной ситуации меж членами жюри при выборе «Тайный покупатель» фаворита).


^ III тур

конец конкурса на площадке МВЦ «Екатеринбург-Экспо», 13 сентября 2013

Цель 3 шага (конца):

  1. Подведение итогов первых 2-х шагов и награждение фаворитов. Награждаются самые активные админы и их руководители.

  2. Определение наилучшего админа салона красы «Тайный покупатель».

Порядок проведения конца конкурса

1. Самопрезентация участника (домашняя заготовка) – 1 минутка.

Домашняя заготовка (танец, песня, сценка). Участникам конкурса разрешается презентовать себя, салон, услугу. Тема презентации – «Красота выручит мир». Есть возможность использования экрана с выводом видео, фото «Тайный покупатель». В презентации могут участвовать другие сотрудники салона, но менее 4-х человек.

Члены жюри оценивают каждого участника по последующим аспектам:

  1. Внешний облик участника.

  2. Органичность и цельность презентации

  3. Оригинальность

  4. Соответствие презентации заявленной теме.


^ 2. Взаимодействие с клиентом (в «Тайный покупатель» реальном режиме демонстрируются способности: коммуникативные, реализации, стрессоустойчивости, заслуги цели).

Сцена разбита на 2 части высочайшей перегородкой.

1 часть – зона приема клиентов (ресепшн).

^ На сцене установлены: стойка админа, телефон, диванчик (для клиента), журнальный столик «Тайный покупатель» (перед диванчиком), витрина с продукцией.

2 часть – экран, на который транслируются задания участников.

^ Порядок проведения

Способом жеребьевки определяется очередность выступления конкурсантов. На сцену приглашается 1 конкурсант и 1 член жюри. Конкурсант вытягивает конверт, в «Тайный покупатель» каком расположено задание для админа и для гостя (роль гостя исполняет представить жюри). Ни админ, ни гость не знает о заданиях друг дружку (но задания транслируются на экран, который виден всем зрителям и членам жюри «Тайный покупатель»).

К примеру

Задание конкурсанта: К Вам подходит гость после педикюра (гость к вам в салон пришел в первый раз) и желает расплатиться за оказанную услугу. Клиент смотрится очень ухожено с неплохой стрижкой «Тайный покупатель» и неплохим маникюром.

^ Ваша задачка: реализовать что-то из новейшей линейки средств по уходу за волосами (шампунь, бальзам, лак и пр.).

Задание гостя: Вы сделали педикюр в салоне (в данный «Тайный покупатель» салон Вы пришли в первый раз). Вам не нужна услуга парикмахера, у Вас есть собственный личный парикмахер. Услугой педикюра Вы остались довольны и готовы за нее расплатиться.

Время: 5 минут.

Члены жюри оценивают каждого участника по «Тайный покупатель» 10-ти бальной системе (не совещаясь).

3.  Спарринг с салоном-конкурентом в борьбе за клиента в стиле «Мой салон самый лучший» (домашняя заготовка) – 5 минут.
Члены жюри оценивают каждого участника по 10-ти бальной системе «Тайный покупатель» (не совещаясь).


ОРГКОМИТЕТ
Екатеринбург, ул. Столичная 19 (кабинет 333)
Менеджер конкурса: Волкоморова Алеся
Тел: +7 (912) 214 56 88, +7 (343) 228 28 25
expo@plastic-surgery.ru
www.b-med.ru



tak-kak-eto-ne-cenzovoe-obrazovanie-oni-poluchayut-spravku-ob-obrazovanii-v-uchebnom-zavedenii.html
tak-kak-nikto-ne-pozhelaet-sebe-zhizni-bez-druzej.html
tak-kakoj-zhe-on-dejstvitelno-zdorovij-chelovek-dzch.html